Hỗ trợ
Gửi chi tiết chỉ ra vấn đề
Chúng tôi xử lý các câu hỏi về sản phẩm, tài khoản, thanh toán và quyền riêng tư qua email. Một báo cáo chính xác giúp chúng tôi đến đúng quy trình bị ảnh hưởng nhanh nhất.
Các chủ đề chúng tôi có thể tìm hiểu
- Sự cố đăng nhập hoặc truy cập tài khoản
- Lỗi phân tích bài đăng công khai và tải xuống trên website
- Số dư điểm, thanh toán và đơn hàng PayPal hoặc Telegram Stars
- Câu hỏi về quyền riêng tư và yêu cầu dữ liệu tài khoản
Chi tiết hữu ích
Mô tả hành động cuối cùng thành công và hành động đầu tiên thất bại. Điều này thường xác định đúng bước gây ra vấn đề mà không cần trao đổi dài dòng.
- Địa chỉ trang và URL bài đăng công khai trên Telegram liên quan
- Tên trình duyệt, loại thiết bị và toàn bộ thông báo lỗi hiển thị
- Ảnh chụp màn hình khi nó thể hiện trạng thái mà lời mô tả không diễn tả được
- Số đơn hàng cho câu hỏi về thanh toán
Đừng để bí mật trong tin nhắn
Bộ phận hỗ trợ không bao giờ cần mật khẩu Telegram, mã đăng nhập, bản xuất phiên, mã truy cập hoặc thông tin thẻ thanh toán đầy đủ của bạn. Hãy loại bỏ những chi tiết đó trước khi gửi email.