Supporto
Invia i dettagli che indicano il problema
Gestiamo via email le domande su prodotto, account, pagamenti e privacy. Un report preciso ci indica la strada più breve verso il flusso interessato.
Argomenti che possiamo esaminare
- Problemi di accesso o di login
- Errori nell’analisi dei post pubblici e nei download dal sito
- Saldi dei crediti, pagamento e ordini PayPal o Telegram Stars
- Domande sulla privacy e richieste sui dati dell’account
Dettagli che aiutano
Descrivi l’ultima azione riuscita e la prima che ha fallito. Di solito questo identifica la fase responsabile senza un lungo scambio.
- L’indirizzo della pagina e l’URL del post pubblico Telegram coinvolto
- Il nome del browser, il tipo di dispositivo e l’errore completo visibile
- Uno screenshot quando mostra uno stato che le parole non riescono a catturare
- Il numero d’ordine per una domanda sul pagamento
Lascia fuori i segreti dal messaggio
Il supporto non ha mai bisogno della password di Telegram, del codice di accesso, dell’esportazione della sessione, del token di accesso o dei dati completi della carta. Rimuovi questi dettagli prima di inviare l’email.