Support
Envoyez les détails qui pointent vers le problème
Nous traitons par e-mail les questions de produit, de compte, de paiement et de confidentialité. Un rapport précis nous donne le chemin le plus court vers le flux concerné.
Sujets que nous pouvons étudier
- Problèmes de connexion ou d’accès au compte
- Échecs d’analyse de publications publiques et de téléchargements du site
- Soldes de crédits, paiement et commandes PayPal ou Telegram Stars
- Questions de confidentialité et demandes de données de compte
Détails utiles
Décrivez la dernière action qui a fonctionné et la première qui a échoué. Cela identifie généralement l’étape responsable sans long échange.
- L’adresse de la page et l’URL de la publication publique Telegram concernée
- Le nom de votre navigateur, le type d’appareil et l’erreur complète visible
- Une capture d’écran quand elle montre un état que les mots ne peuvent pas saisir
- Le numéro de commande pour une question de paiement
Laissez les secrets hors du message
Le support n’a jamais besoin de votre mot de passe Telegram, de votre code de connexion, de votre export de session, de votre jeton d’accès ni des informations complètes de votre carte de paiement. Supprimez ces détails avant d’envoyer un e-mail.