Поддержка
Отправьте детали, указывающие на проблему
Мы отвечаем на вопросы о продукте, аккаунте, платежах и конфиденциальности по электронной почте. Точный отчёт даёт нам самый короткий путь к затронутому рабочему процессу.
Темы, которые мы можем разобрать
- Проблемы со входом или доступом к аккаунту
- Сбои разбора публичных постов и загрузок на сайте
- Балансы кредитов, оплата и заказы через PayPal или Telegram Stars
- Вопросы конфиденциальности и запросы данных аккаунта
Детали, которые помогают
Опишите последнее действие, которое сработало, и первое действие, которое не сработало. Обычно это определяет ответственный этап без долгой переписки.
- Адрес страницы и URL публичного поста Telegram
- Название браузера, тип устройства и полный текст видимой ошибки
- Скриншот, если он показывает состояние, которое не передать словами
- Номер заказа при вопросе о платеже
Не оставляйте секреты в сообщении
Поддержке никогда не нужны ваш пароль Telegram, код входа, экспорт сессии, токен доступа или полные данные банковской карты. Удалите эти детали перед отправкой письма.