Suporte
Envie os detalhes que apontam para o problema
Atendemos por e-mail dúvidas sobre produto, conta, pagamento e privacidade. Um relato preciso nos dá o caminho mais curto até o fluxo afetado.
Temas que podemos investigar
- Problemas de login ou acesso à conta
- Falhas na análise de publicações públicas e nos downloads do site
- Saldos de Créditos, checkout e pedidos do PayPal ou Telegram Stars
- Dúvidas de privacidade e solicitações de dados da conta
Detalhes que ajudam
Descreva a última ação que funcionou e a primeira que falhou. Isso geralmente identifica a etapa responsável sem uma troca longa.
- O endereço da página e a URL da publicação pública do Telegram envolvida
- O nome do seu navegador, o tipo de dispositivo e o erro completo visível
- Uma captura de tela quando ela mostra um estado que as palavras não captam
- O número do pedido em perguntas sobre pagamento
Deixe segredos fora da mensagem
O suporte nunca precisa da sua senha do Telegram, código de acesso, exportação de sessão, token de acesso ou dados completos do cartão. Remova esses detalhes antes de enviar o e-mail.